在项目管理周期（通常分为启动、规划、执行、监控与控制、收尾五大阶段）中， 质量管理贯穿始终，每个阶段都有其特定的质量目标和活动。以下是各阶段质量管理的核心工作：
1. 启动阶段
核心目标：定义项目质量方向和高层要求
关键工作：
- 明确质量要求：识别客户、法规、行业标准等对质量的核心期望（如ISO标准、安全规范）。
- 制定质量方针：确立项目质量管理的整体原则（如“零缺陷交付”“客户满意度优先”）。
- 可行性分析中的质量考量：评估技术可行性时同步分析质量风险（如技术成熟度是否支持质量目标）。
- 初步识别关键质量指标：确定高层级的质量成功标准（如产品性能阈值、合规性要求）。
输出：项目章程中的质量目标、相关方质量期望记录。
2. 规划阶段
核心目标：设计可落地的质量管理方案
关键工作：
- 制定质量管理计划：明确质量角色职责（如谁负责测试、审计）。定义质量测量指标（如缺陷率、测试覆盖率、客户满意度分数）。规划质量活动时间表（如审计节点、测试阶段）。
- 制定质量测量标准：将模糊要求转化为可量化指标（如“系统响应快” → “响应时间≤2秒”）。
- 过程改进计划：选择质量改进方法（如PDCA循环、六西格玛）。
- 设计质量控制流程：规划测试策略（单元测试、UAT用户验收测试等）。确定质量检查点（如设计评审、代码审查、原型验收）。
- 规划质量成本：预防成本（培训、流程设计）；评估成本（测试、检查）；失败成本（返工、保修）
输出：《质量管理计划》《质量测量指标》《过程改进计划》《质量核对单》。
3. 执行阶段
核心目标：按计划实施质量活动，确保过程合规
关键工作：
- 质量保证（QA）活动：
执行过程审计（如检查开发是否遵循编码规范）。
开展质量培训（如测试工具使用、安全意识培训）。
实施过程改进（如优化测试流程减少漏洞逃逸）。
- 执行质量控制（QC）任务：
进行产品测试（功能测试、性能测试、安全渗透测试）。
开展质量检查（如制造中的首件检验、软件中的代码审查）。
记录缺陷并跟踪（使用JIRA、Bugzilla等工具管理缺陷生命周期）。
- 管理供应商质量： 监控外包交付物的质量验收（如第三方组件测试报告）。
输出：质量审计报告、测试结果、缺陷日志、培训记录。
4. 监控与控制阶段
核心目标：动态跟踪质量表现，及时纠偏
关键工作：
- 质量绩效分析：
监控质量指标（如缺陷密度、测试通过率） vs 计划目标。
使用控制图、帕累托图分析质量趋势。
- 实施变更控制： 评估变更请求对质量的影响（如需求变更是否引入新风险）。
- 纠正与预防措施（CAPA）：
针对质量问题根因分析（如用鱼骨图、5Why法）。
制定整改计划（如修复缺陷、优化流程）。
- 质量审计跟踪： 验证整改措施有效性，关闭审计发现项。
输出：质量绩效报告、变更请求记录、CAPA计划、审计关闭报告。
5. 收尾阶段
核心目标：确认质量目标达成，沉淀经验
关键工作：
- 最终质量验收：
客户/用户签署验收文件（确认产品符合质量要求）。
完成合规性文档归档（如安全认证、法规测试报告）。
- 质量复盘与经验总结：
分析质量指标达成情况（如客户满意度调查结果）。
记录质量教训（如“需求模糊导致返工”“自动化测试覆盖率不足”）。
- 更新组织资产：
将质量检查表、测试用例库纳入组织知识库。
优化未来项目的质量基准（如缺陷率目标从5%降至3%）。
输出：最终验收报告、经验教训登记册、更新后的质量模板库。